Methoden zur Erhöhung der Kundenbewertungen
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Firmen, um Verlässlichkeit zu etablieren und neue Kunden zu gewinnen. Doch was können Firmen tun, um mehr Bewertungen zu erhalten? Hier sind einige erfolgreiche Taktiken:
1. Leichter Zugang
Eine der leichtesten Wege, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist es, den Bewertungsprozess zu vereinfachen. Unternehmen sollten verhindern, dass Kunden problemlos auf die Bewertungsplattform zugreifen können. Ein direkter Verweis zur Bewertungsseite, in E-Mail-Kampagnen verlinkt oder auf der Website, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der persönliche Kundenkontakt ist entscheidend. Mitarbeiter sollten nach einem erfolgreichen Kauf oder einer zufriedenstellenden Dienstleistung gezielt nach Bewertungen fragen. Dies kann direkt im Geschäft, via Telefon oder über E-Mail geschehen.
3. Automatisierung von Bewertungsanfragen
Tools zur Automatisierung machen den Bewertungsprozess effizienter. Durch automatisch versendete E-Mails, die eine Weile nach dem Kauf gesendet werden, kann die Chance steigen, dass Käufer eine Bewertung hinterlassen.
4. Anreize schaffen
Vorteile wie Preisnachlässe, Gutscheine oder Gewinnspielteilnahmen können Nutzer animieren, eine Rezension zu schreiben. Wichtig dabei ist, die Fairness zu wahren und sicherzustellen, dass die Anreize keine unangemessenen Effekte haben.
5. Mobiles Feedback
Weil viele Käufer ihre Bestellungen über Smartphones und Tablets abwickeln, ist es wichtig, weiterlesen... dass der Bewertungsprozess für mobile Geräte optimiert ist. Schnelle Bewertungsprozesse für mobile Endgeräte können die Bewertungsanzahl deutlich steigern.
6. Einsatz von sozialen Medien
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Käufer zum Feedback zu animieren. Beiträge, die zum Feedback aufrufen, und das Verbreiten positiver Rezensionen kann die Beteiligung erhöhen.